Veel gestelde vragen en hun antwoorden

Dagelijks kopen duizenden mensen hun kaartjes voor concerten, theatervoorstellingen, voetbalwedstrijden en andere evenementen via internet. Wat velen niet weten, is dat er naast de officiële online verkooppunten ook veel websites zijn die op grote schaal kaarten opkopen en doorverkopen met als enig doel het maken van winst.

Omdat het onderscheid tussen officiële en niet-officiële voorverkoopadressen zo moeilijk te maken is, betaalt het publiek  – vaak onbewust – veel meer voor een toegangskaart dan de oorspronkelijke prijs. Ook blijkt dat niet alle kaarten die zijn gekocht via deze 'tussenhandel' gegarandeerd toegang geven tot het evenement. Bezoekers die via deze tussenhandel kaarten kopen, betalen niet alleen teveel, maar helpen daarnaast onbedoeld de doorverkoop van tickets in stand te houden.

Doel van de campagne is om bewustzijn te creëren bij het publiek: waarom is het onwenselijk dat er kaarten (voor meer dan het oorspronkelijke bedrag) worden doorverkocht en hoe koop je je kaarten wel veilig?

Secundaire ticketing - ook wel tussenhandel genoemd - is handel in tickets zonder toestemming van de organisator, artiest of zaal, met het maken van winst als enig doel. In de praktijk houdt het in dat in Nederland een dertigtal bedrijven dagelijks kaarten opkoopt voor concerten, evenementen en sportwedstrijden om deze met winst te verkopen. Dit is meestal in strijd met de algemene voorwaarden van de organisator. Aangezien de tussenhandelaren geen investeringen hoeven te doen in het evenement en alleen het risico van het gekochte kaartje lopen, is het risico laag en de winst hoog. De organisator maakt en betaalt een landelijke en regionale promotiecampagne voor een artiest en de handelaar lift daarop mee.

Dit doorverkopen van kaarten gebeurt zonder toestemming van de artiest of organisator, en doordat dit op grote schaal gebeurt, wordt onnodig schaarste gecreëerd. Zo blijven er weinig kaarten over die te koop zijn voor het oorspronkelijke bedrag. Vaak zijn bezoekers zich niet bewust van het feit dat zij veel meer betalen voor hun toegangskaarten. Bezoekers komen veelal via Google of andere zoekmachines bij een tussenhandelaar terecht die geen connectie met de artiest of de organisatie heeft, maar wel kaarten verkoopt voor meer dan de oorspronkelijke prijs. Door termen als officiële kaarten, de laatste kaarten, betrouwbaar en veilig, denken veel bezoekers dat ze bij het officiële voorverkoopadres zijn beland.

Doorverkoop gebeurt niet alleen bij uitverkochte evenementen. Ook voor evenementen die nog in de verkoop moeten gaan of waarvoor nog voldoende kaarten bij de officiële voorverkoopadressen beschikbaar zijn, worden kaarten tegen een veel hogere prijs aangeboden. Dit wordt in veel gevallen echter niet gemeld, of zelfs ontkend, via de secundaire ticketverkopers.

Enerzijds wordt het publiek gedupeerd, anderzijds loopt de cultuursector belangrijke inkomsten mis. Het gaat om ons publiek dat teveel betaalt. Artiest en organisator hebben een lager entreebedrag vastgesteld om concerten voor een grotere groep toegankelijk te houden. Door het opkopen van deze kaarten zijn gewone bezoekers alsnog gedwongen om teveel te betalen. Daarnaast kunnen bezoekers hun geld maar 1x uitgeven en als ze teveel betalen voor een toegangskaart geven mensen minder uit aan andere concerten of aan horeca en merchandising op de concertlocatie. Dit geld gaat nu naar tussenhandelaren die niet investeren in cultuur. Dit leidt er dus toe dat er minder geld terugvloeit in de cultuurindustrie, wat uiteindelijk leid tot een minder cultureel divers aanbod in ons land.

De schaal waarop dit gebeurd is lastig in kaart te brengen, aangezien het verschilt van evenement tot evenement, en niet alle tussenhandel is te achterhalen. Gegevens uit het buitenland wijzen op 15 tot 20% van het aantal kaarten bij de populaire festivals en concerten.

Dit gebeurt op verschillende manieren. Er worden door organisatoren die bij WWJK zijn aangesloten geen afspraken met deze partijen gemaakt en er worden geen kaarten voor hen gereserveerd of achtergehouden. Wat vaak gebeurt, is dat handelaren tientallen mensen opdracht geven om het maximale aantal kaarten op te kopen en deze vervolgens aan de handelaar door te verkopen. Daarnaast werkt een deel van de tussenhandelaren met speciaal hiervoor ontwikkelde software waarmee continue kaarten worden opgekocht.

Een groot deel van de kopers die tickets kopen via de tussenhandel is zich hiervan niet bewust. Mensen die niet regelmatig naar concerten of evenementen gaan gebruiken zoekmachines (Google) om kaarten te kopen en zien dan heel veel aanbieders van kaarten. De sites gebruiken termen als officieel, veilig, en de laatste kaarten waardoor het lijkt of het om officiële verkooppunten gaat. Daarbij zien de websites van tussenhandelaren er vaak betrouwbaar uit: je kan er met Ideal betalen, sommige sites hebben zelfs een Certificaat Thuiswinkel Waarborg. Mensen denken dat ze hun kaarten bij een officieel voorverkoopadres hebben gekocht, totdat ze de kaarten thuis krijgen en zien dat ze (onnodig) teveel hebben betaald.

Het doorverkopen van tickets is bij de wet niet verboden. Wel hebben veel organisatoren in hun Algemene Voorwaarden opgenomen dat kaarten niet met winstoogmerk doorverkocht mogen worden.

Dat klopt, het wetsvoorstel is geïnitieerd door de SP en CDA en is door de Tweede Kamer aangenomen. Nu ligt het voorstel bij de Eerste Kamer om behandeld te worden. Het wetsvoorstel moet ertoe leiden dat doorverkoop van kaarten met winst aan banden wordt gelegd.

De bedrijven kopen kaarten op en verkopen deze zonder toestemming van de artiest of organisator van een evenement. Ze creëren schaarste doordat ze kaarten opkopen en profiteren daar vervolgens zelf weer van. Ze trekken daarnaast ongewenst geld weg uit de cultuursector zonder hier zelf in te investeren. Maar bovenal: het publiek is hiervan de dupe. Er wordt geen extra service verleend, er wordt alleen een hogere prijs gevraagd voor een zelfde product of dienst.

Dit argument wordt vaak door de tussenhandel gebruikt om de hogere prijzen te verantwoorden. In praktijk is dit echter zelden waar. Slechts 10 tot 15% van de evenementen is direct uitverkocht. Daarnaast creëert de tussenhandel zelf de schaarste door kaarten op te kopen en ze daarna voor een (veel) hogere prijs te verkopen. Ook wordt vaak ten onrechte vermeld dat een concert of evenement al is uitverkocht, terwijl er via de officiële verkooppunten nog gewoon kaarten tegen de normale prijs beschikbaar zijn. Bijkomend nadeel is dat het publiek niet rechtstreeks kan worden bereikt als een voorstelling of concert bijvoorbeeld wordt afgelast of verplaatst.

Een aantal grotere tussenhandelaren hebben de belangenvereniging Eusta opgericht. Echter zijn lang niet alle tussenhandelaren lid, en de partijen die wel lid zijn houden zich vaak niet aan de door henzelf opgestelde gedragscode. Imiddels hebben ook meerdere leden een boete ontvangen van de consumentenbond wegens het verstrekken van misleidende of incorrecte informatie.

Helaas wel. De tussenhandel richtte zich in eerste instantie alleen op populaire concerten, theatervoorstellingen en evenementen waarbij de tickets toch wel verkocht zouden worden. Meer recent worden online kaarten aangeboden voor bijna alle concerten en evenementen. De tussenhandel koopt hiervoor geen kaarten op, maar gaat pas tot aanschaf over als er vraag naar is. Het risico voor de tussenhandelaar is hierbij geheel verdwenen.

Nee, er worden geen kaarten gereserveerd voor tussenhandelaren. Het komt in het buitenland wel voor dat artiesten een deel van hun (beste) kaarten via een veilingsite verkopen en dus meer dan het oorspronkelijke bedrag krijgen. Het kan zijn dat die ontwikkeling doorslaat naar Nederland alleen gaat het extra geld dan naar de artiest en niet naar de tussenpersoon.

Onder het kopje 'Waar koop ik veilig?' op deze website is (onderaan) ook een lijst te vinden van partijen die geen officieel voorverkoopadres zijn. Let wel op! Deze lijst is niet compleet en aan verandering onderhevig! Belangrijk is om het voorverkoopadres altijd te checken op de site van 1) de artiest, 2) de locatie van het evenement of 3) de organisator. Op deze sites is ook een rechtstreekse link naar het juiste voorverkoopadres te vinden.

Er zijn de laatste tien jaar vele acties geweest om handel in kaarten aan te pakken, waaronder:
- het aanspannen van rechtszaken door diverse organisatoren
- nauw overleg met de politiek wat geresulteerd is in een wetsvoorstel
- het aanscherpen van de Algemene Voorwaarden van de diverse organisatoren om het handelaren moeilijk te maken
- overleg met partijen als Google en Marktplaats om sneller te reageren op misleidende advertenties
- sommige organisatoren stellen maxima aan het aantal kaarten dat in 1 keer besteld worden.

Er is weinig aan te doen aangezien op de meeste sites ergens staat vermeld dat het om doorverkoop van kaarten gaat. Als je van mening bent dat dit niet duidelijk is gemaakt voordat je het kaartje kocht, kan je een klacht indien bij de Consumenten Autoriteit via www.consuwijzer.nl.

Tussenhandelaren zijn ook actief op Marktplaats. De enige veilige plaats om een kaart te kopen is het officiële voorverkoopadres, dat te vinden is via de website van de organisatie, artiest of locatie waar het evenement plaatsvindt.

De organisator van het evenement bepaalt door wie de kaartjes worden verkocht. Je zult dus altijd op de website van de organisator de juiste link naar de voorverkoopinformatie vinden. Maar wat als je niet weet wie de organisator is? Gebruik dan internet om erachter te komen waar het evenement plaatsvindt en gebruik de website van de locatie om aan de goede informatie te komen. Dus kaarten voor een concert van Anouk in het Gelredome zijn te vinden via www.gelredome.nl en ook www.anouk.nl. Voor de voetbalwedstrijd Ajax- AZ in de Arena via www.amsterdamarena.nl. Dit lijkt misschien omslachtig maar het scheelt je veel geld en je weet zeker dat je binnenkomt.

Onderstaand een lijst met voorverkoopadressen, deze is niet compleet.

Lijst officiële voorverkoopadressen:
www.ticketservice.nl (voorverkoopadres van ondermeer Mojo Concerts, Paradiso, Melkweg, 013)
www.livenation.nl (voorverkoopadres van Mojo Concerts)
www.seetickets.nl (voorverkoopadres van ondermeer Van den Ende) 
www.eventim.nl
www.ticketbox.nl (voorverkoopadres van de KNVB)
www.ntk.nl (voorverkoopadres diverse theaters)

Lijst tussenhandelaren die zonder toestemming verkopen:
- budgetticket.nl
- onlineticketshop.nl
- worldticketshop.nl
- tickets4u.nl
- tickets123.nl
- QQtickets.nl
- ticketunlimited.nl
- ticketforsale.nl
- tickets2buy.nl
- ticketshier.nl
- stadiontickets.nl
- pepetickets.nl
- getmein.nl
- 4alltickets.nl
- tickets4events.nl
- easytickets.eu
- rang1tickets.nl
- deticketservice.nl

Kaarten die gekocht zijn bij tussenhandelaren geven niet gegarandeerd toegang tot het evenement. Bij annulering van het concert wordt ook niet het volledige bedrag terugbetaald aan de klant maar wordt de bezoeker terug verwezen naar het officiële ticketingbedrijf om het oorspronkelijke bedrag zonder toeslag terug te betalen.